Hostdirekt Bilişim (“Şirket”), kişisel verilerinizin hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, güvenli ve şeffaf bir biçimde işlenmesine büyük önem vermektedir. İşbu Aydınlatma Metni, kişisel verilerinizin ne şekilde ve hangi amaçlarla işlendiğini ve bu konudaki tercihlerinizi nasıl yönetebileceğinizi açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca veri sorumlusu olan Şirketimiz, sizlere sunulan pazarlama, memnuniyet anketleri, sistemde taratılan kişisel iletişim bilgileriniz ve diğer benzer faaliyetler kapsamında kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiğini açıklamaktadır.
Çalışanlarımızın, müşterilerimizin, abonelerimizin, ziyaretçilerimizin, iş ortaklarımızın, bayilerimizin ve internet sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın kişisel verileri; işlenmesi, saklanması ve aktarılması işlemleri Hostdirekt Bilişim Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası çerçevesinde yürütülmektedir.
a) Müşteri memnuniyet anketleri:
Kimlik, iletişim, müşteri işlem ve pazarlama bilgileriniz ile çağrı merkezi ses kayıtlarınız aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi,
Şikâyet ve geri bildirimlerin değerlendirilmesi,
Anket sonuçlarının raporlanması ve hizmetlerin geliştirilmesi.
b) İndirim, kampanya, tanıtım faaliyetleri ile pazar araştırması ve analizleri:
Kimlik, iletişim, pazarlama ve müşteri işlem bilgileriniz ile çağrı merkezi ses kayıtlarınız:
Ürün/hizmet tanıtımı ve pazarlama,
Kampanya ve özel gün aktivitelerinin planlanması,
Sadakat programları ve pazar analizlerinin yürütülmesi,
Tarafınızla iletişime geçilmesi amacıyla işlenmektedir.
c) Kişiye özel pazarlama faaliyetleri:
Ürün ve hizmetlerin kişiselleştirilmesi,
Segmentasyon/profilleme ve analiz çalışmaları.
d) Etkinlik yönetimi:
Etkinlik, fuar ve organizasyonların planlanması,
Tarafınıza bilgilendirme yapılması.
e) Yönetim ve mevzuata uyum faaliyetleri:
Pazarlama faaliyetlerinin mevzuata uygun yürütülmesi,
Hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi,
Hukuk işlerinin takibi, savunma hakkının kullanılması,
Kişisel verilerin saklanması ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi.
Detaylı bilgiler için Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası adresine erişebilirsiniz.
a) Müşteri memnuniyet anketleri kapsamında:
Yurt içinde mukim hizmet sağlayıcı firmalara.
b) Kampanya, tanıtım, pazar araştırması ve kişiye özel pazarlama:
Reklam ve pazarlama ajansları, yurt içindeki iş ortakları.
c) Yönetim ve mevzuata uyum faaliyetleri kapsamında:
Bulut tabanlı Microsoft Dynamics sistemine aktarılabilir ve yurtdışında saklanabilir,
Hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara (bakanlıklar, mahkemeler, icra daireleri vb.) aktarılabilir.
Web sitelerimiz ve formlar,
Bayiler ve yetkili satıcılar üzerinden CRM ve dijital ortamlar,
Sosyal medya hesapları ve çevrimiçi formlar,
Telefon, SMS, e-posta ve diğer iletişim kanalları,
Etkinlikler ve showroomlar.
Hukuki dayanaklar:
Açık rıza,
Kanunda açıkça öngörülmesi,
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması.
Aydınlatma yükümlülüğü:
Kişisel verilerin işlenme amacı,
Veri sorumlusu ve temsilcisinin bilgileri,
Verilerin aktarılabileceği üçüncü kişiler ve amaçları,
Verilerin toplama yöntemleri ve hukuki sebepleri,
Kanundan doğan haklar,
Tarafınıza açık ve anlaşılır şekilde bildirilir.
KVKK Madde 11 kapsamında:
Verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve uygunluğunu öğrenme,
Yurt içi ve yurt dışı aktarımları öğrenme,
Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme,
Verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Otomatik sistemler ile analiz edilmesine itiraz,
Zararın giderilmesini talep etme.
Hak talepleriniz KVK Başvuru Formu ile Şirketimize iletilebilir.
Hukuka aykırı işlenme ve erişime karşı teknik ve idari tedbirler alınır,
Personel ve avukatlarımız gerekli güvenlik önlemlerini uygular,
Üçüncü kişilerle yapılan sözleşmelerde veri güvenliği yükümlülükleri yer alır,
Veri ihlali durumunda KVK Kurulu bilgilendirilir.
Talepleriniz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; gerekiyorsa KVK Kurulu tarifesine göre ücret alınabilir.